수치화를 모르는 리더의 조직에 성과가 없는 이유

수치화를 모르는 리더의 조직에 성과가 없는 이유 - [수치화의 귀재]

5월 27, 2026

리더는 왜 점점 더 지치는가

대부분의 리더는 열심히 일한다. 회의를 반복한다. 구성원들과 끊임없이 대화한다. 조직 분위기를 살피고 문제를 해결하기 위해 고민한다. 그런데 리더가 바쁘게 움직이고 있는데 성과는 쉽게 달라지지 않는다. 회의는 많아지는데 실행은 느려지고, 조직 안에는 점점 피로감이 쌓인다. 어느 순간부터 리더는 사람들을 설득하는 일에 더 많은 에너지를 쓰게 된다. 왜 이런 일이 반복될까.

핀라이트 출판사에서 출간한 안도 고다이의 [수치화의 귀재]와 식학 리더십에서 이 질문에 대한 해답을 찾을 수 있다. [수치화의 귀재]에서 다루는 식학의 관점에서 조직에 성과가 나지 않는 이유 가운데 하나는 의욕 부족이 아니다. 조직에 기준과 숫자가 없기 때문이다.

많은 조직은 아직도 감각과 분위기로 운영된다. “열심히 하자.” “조금 더 책임감을 가지자.” “팀워크를 강화하자.”

문제는 이런 말이 모두 사람마다 다르게 해석된다는 점이다. 누군가는 오래 일하는 것을 열심이라고 생각하고, 누군가는 결과를 만드는 것을 열심이라고 생각한다. 결국 같은 말을 하면서도 서로 다른 방향으로 움직이게 된다. 이것이 조직이 흔들리고 성과가 나지 않는 이유 중 하나다.

수치화는 사람을 압박하는 기술이 아니다.

우리는 수치화, 숫자경영이라는 말을 들으면 뭔가 삭막한 분위기의 조직을 떠올린다. 숫자로 사람을 평가하고 성과만 강요하며 조직을 기계처럼 움직이는 모습 말이다. 그래서 숫자와 수치화를 인간적인 리더십과 반대 개념처럼 생각하기도 한다.

[수치화의 귀재] 저자 안도 고다이는 숫자를 단순한 통제 도구가 아니라, 조직 안의 오해를 줄이는 언어라고 설명한다.

예를 들어 어떤 팀원이 “왜 저 사람은 인정받고 나는 인정받지 못하는가”라고 느끼기 시작했다고 생각해보자. 만약 평가 기준이 명확하지 않다면 사람들은 결국 리더의 감정을 읽기 시작한다. 성과보다 분위기가 중요해지고, 역할보다 관계가 우선되기 시작한다. 그러면 조직은 점점 정치적으로 변한다.

반대로 숫자와 기준이 명확한 조직은 감정 소모가 줄어든다. 무엇을 해야 하는지. 어디까지가 책임 범위인지. 어떤 결과가 기대되는지. 모두가 비교적 명확하게 이해할 수 있기 때문이다.

숫자는 사람을 억압하기 위한 도구가 아니다. 서로 다른 해석을 줄이고 조직의 방향을 맞추는 기준이다. [수치화의 귀재]에서 수치화도 단순한 실적 관리가 아니다. 조직 안의 혼란을 줄이고, 리더와 구성원이 같은 방향을 바라보게 만드는 구조를 만드는 조직의 언어다.

회의가 많을수록 성과가 사라지는 이유

성과가 잘 나오지 않는 조직일수록 회의는 오히려 많아지는 경우가 있다. 왜 그럴까. 명확한 기준이 없기 때문이다. 숫자가 없는 회의는 대부분 감상과 의견 중심으로 흘러간다. “조금 더 힘내야 한다.” “분위기를 바꿔야 한다.” “협업이 중요하다.”

이런 말은 틀리지 않다. 하지만 실제 행동 기준이 되기는 어렵다. 반면 숫자가 있는 조직의 회의는 질문 자체가 달라진다.

목표는 얼마인가
현재 진행률은 어느 정도인가
무엇이 부족한가
어떤 행동을 수정해야 하는가

즉, 감정의 회의가 아니라 구조의 회의가 된다. [수치화의 귀재]는 조직 안의 문제를 사람의 성격보다 구조의 문제로 바라본다. 그리고 구조를 가장 명확하게 만드는 방법 가운데 하나가 바로 수치화라고 설명한다. 그런 까닭에 [수치화의 귀재]는 단순히 숫자를 잘 보는 법을 설명하는 책이 아니다.

이 책은 왜 많은 조직이 열심히 움직이면서도 방향을 잃는지, 왜 리더는 점점 지쳐가는지, 왜 사람들은 서로 다른 기대 속에서 충돌하는지를 매우 현실적으로 보여준다.

기준은 사람을 통제하기 위해 존재하지 않는다

핀라이트 출판사의 책 [리더의 가면]이나 [수치화의 귀재]에서 식학 리더십을 처음 접한 사람들은 종종 이렇게 말한다. “너무 차갑지 않은가.” 실제로 기준과 숫자, 역할과 책임을 강조하는 식학의 관점은 처음에는 다소 엄격하게 느껴질 수 있다. 하지만 식학이 기준을 강조하는 이유는 사람을 억압하기 위해서가 아니다. 오히려 사람을 불안하게 만드는 요소를 줄이기 위해서다.

생각해보면 기준이 없는 조직에서는 구성원들이 계속 추측해야 한다. 리더는 무엇을 원하는가. 어떤 행동이 인정받는가. 어디까지가 내 책임인가. 이 상태에서는 사람들의 에너지가 성과를 만드는 데 쓰이지 않는다. 대신 분위기를 읽고, 감정을 소모하지 않기 위해 사용된다. 식학의 관점에서는 이 상태를 매우 비효율적인 조직 구조로 본다.

반대로 기준이 명확한 조직에서는 사람들의 불안이 줄어든다. 무엇을 하면 다음 단계로 갈 수 있는지 비교적 분명해지기 때문이다. 그래서 [수치화의 귀재]는 기준과 수치화를 성장의 반대가 아니라, 오히려 성장의 토대라고 설명한다.

수치화를 이해하는 리더는 성과를 만든다

지금 시대의 조직은 과거보다 훨씬 더 복잡해졌다. 업무는 세분화되고, 세대와 가치관은 다양해졌으며, 변화의 속도 역시 빨라졌다. 이런 시대일수록 리더는 더 명확한 기준을 필요로 한다. 감각만으로 조직을 운영하기에는 조직이 너무 커졌기 때문이다.

물론 숫자만으로 모든 조직 문제가 해결되는 것은 아니다. 사람의 감정과 관계, 신뢰와 팀워크 역시 매우 중요하다. 하지만 핀라이트 출판사의 책 [리더의 가면]과 [수치화의 귀재]에서 다루는 식학 리더십은 말한다. 신뢰 역시 기준 위에서 더 건강하게 형성될 수 있다고.

무엇을 기대하는지 명확하지 않은 조직에서는 결국 사람들은 서로를 오해하게 된다. 반대로 기준이 명확할수록 사람들은 더 안정적으로 협력할 수 있다. 숫자를 중심으로 기준을 잡는 조직의 언어가 필요한 것도 그런 이유 때문이다. 숫자는 명확하다. 숫자를 활용한 수치화는 조직 안의 언어를 통일하고, 사람들의 방향을 맞추며, 감정이 아니라 기준 위에서 조직과 구성원을 움직이게 만든다.

지금까지 살펴본 것처럼 핀라이트 출판사의 [수치화의 귀재]는 숫자를 통한 조직의 구조와 리더십을 어떻게 세워야 하는지를 매우 현실적으로 설명하는 책이다.

지금 성과를 내지 못하는 조직을 이끄는 리더라면, 어쩌면 더 많은 열정보다 먼저 필요한 것이 조직의 수치화일지도 모른다. 조직이 같은 방향을 바라볼 수 있도록 만드는 '명확한 숫자와 기준' 말이다.